Η Google έχει σκιαγραφήσει την προσέγγισή της στο εμπορευματικό εμπόριο με πρακτορεία, ένα μοντέλο αγορών όπου τα συστήματα τεχνητής νοημοσύνης βοηθούν τους χρήστες από την ανακάλυψη έως την αγορά. Η στρατηγική παρουσιάστηκε από τον Sundar Pichai, Διευθύνοντα Σύμβουλο της Google και της Alphabet, ο οποίος περιέγραψε τη μετατόπιση ως μια μετάβαση σε επίπεδο πλατφόρμας για το λιανικό εμπόριο που καθοδηγείται από την τεχνητή νοημοσύνη μέσω συνομιλίας.
Οι ανακοινώσεις καλύπτουν την κυκλοφορία του Universal Commerce Protocol (UCP), νέους πράκτορες λιανικής πώλησης που βασίζονται στην τεχνητή νοημοσύνη, διευρυμένες δυνατότητες δεδομένων του Merchant Center, νέες μορφές διαφήμισης σε λειτουργία AI και ενημερώσεις παράδοσης που συνδέονται με το οικοσύστημα λιανικής πώλησης της Google.
Universal Commerce Protocol (UCP)
Το UCP είναι ένα πρότυπο ανοιχτού κώδικα που έχει σχεδιαστεί για να υποστηρίζει το εμπόριο πρακτόρων σε διεπαφές καταναλωτών, λιανοπωλητές και παρόχους πληρωμών. Εισάγει μια κοινή γλώσσα που επιτρέπει στους πράκτορες τεχνητής νοημοσύνης να αλληλεπιδρούν με επιχειρηματικά συστήματα καθ’ όλη τη διάρκεια του κύκλου ζωής του εμπορίου, συμπεριλαμβανομένης της ανακάλυψης, της ολοκλήρωσης αγοράς, των εκπτώσεων, της εκπλήρωσης και της διαχείρισης παραγγελιών.
Το πρωτόκολλο είναι συμβατό με τα Agent2Agent (A2A), Agent Payments Protocol (AP2) και Model Context Protocol (MCP). Έχει σχεδιαστεί για να ενσωματώνεται με την υπάρχουσα υποδομή λιανικής, μειώνοντας παράλληλα την ανάγκη για μεμονωμένες ενσωματώσεις μεταξύ πλατφορμών.
Το UCP αναπτύχθηκε από κοινού με τις Shopify, Etsy, Wayfair, Target και Walmart και υποστηρίζεται από περισσότερους από 20 συνεργάτες σε υποδομές πληρωμών, εμπορίου και λιανικής πώλησης.
Native checkout in AI-driven shopping experiences
Χρησιμοποιώντας το UCP, η Google επιτρέπει την εγγενή ολοκλήρωση αγοράς εντός των διεπαφών συνομιλίας, επιτρέποντας στους χρήστες να ολοκληρώνουν αγορές χωρίς να εγκαταλείπουν τη ροή αγορών.
Η εμπειρία ολοκλήρωσης αγοράς θα εμφανίζεται σε καταχωρίσεις προϊόντων που πληρούν τις προϋποθέσεις στη λειτουργία AI στην Αναζήτηση και στην εφαρμογή Gemini. Οι συναλλαγές ολοκληρώνονται χρησιμοποιώντας το Google Pay, αντλώντας χρήματα από τα στοιχεία πληρωμής και αποστολής που είναι αποθηκευμένα στο Πορτοφόλι Google. Έχει προγραμματιστεί υποστήριξη για το PayPal.
Το σύστημα υποστηρίζει επίσης λογική που ορίζεται από τον λιανοπωλητή, συμπεριλαμβανομένης της δυναμικής τιμολόγησης, των πλεονεκτημάτων πιστότητας και των εξατομικευμένων προσφορών.
Business Agent for retailers
Η Google παρουσιάζει το Business Agent, μια επώνυμη διεπαφή τεχνητής νοημοσύνης που επιτρέπει στους αγοραστές να αλληλεπιδρούν απευθείας με τους λιανοπωλητές στην Αναζήτηση. Ο πράκτορας μπορεί να απαντά σε ερωτήσεις σχετικά με τα προϊόντα χρησιμοποιώντας δεδομένα που παρέχονται από τους λιανοπωλητές και ύφος συγκεκριμένο για την επωνυμία.
Οι λιανοπωλητές μπορούν να διαχειρίζονται και να προσαρμόζουν τον αντιπρόσωπο μέσω του Merchant Center. Οι προγραμματισμένες δυνατότητες περιλαμβάνουν ολοκλήρωση αγοράς με επικεφαλής τον αντιπρόσωπο, εξατομικευμένες προτάσεις προϊόντων και πρόσβαση σε πληροφορίες αλληλεπίδρασης με τους πελάτες.
Gemini Enterprise for Customer Experience
Η Google ανακοίνωσε την Gemini Enterprise for Customer Experience, μια πλατφόρμα που έχει σχεδιαστεί για να βοηθά τους λιανοπωλητές να αναπτύσσουν συστήματα πρακτόρων σε όλες τις ροές εργασίας αγορών, υποστήριξης και merchandising.
Η πλατφόρμα υποστηρίζει περιπτώσεις χρήσης όπως ψηφιακούς βοηθούς αγορών, bots εξυπηρέτησης πελατών, αναζήτηση με τη βοήθεια πρακτόρων και υποστήριξη εντός καταστήματος. Ενσωματώνεται με το UCP και βασίζεται σε ανοιχτά πρότυπα για την υποστήριξη της διαλειτουργικότητας μεταξύ συστημάτων.
Merchant Center data expansion
Για να υποστηρίξει την ανακάλυψη σε περιβάλλοντα αγορών μέσω συνομιλίας, η Google προσθέτει νέα χαρακτηριστικά δομημένων δεδομένων στο Merchant Center. Αυτά τα χαρακτηριστικά επεκτείνονται πέρα από τις λέξεις-κλειδιά και περιλαμβάνουν απαντήσεις σε συνήθεις ερωτήσεις για προϊόντα, συμβατά αξεσουάρ και υποκατάστατα προϊόντα.
Η ενημέρωση έχει σχεδιαστεί για να βελτιώσει τον τρόπο με τον οποίο εμφανίζονται τα προϊόντα στις εμπειρίες AI Mode, Gemini και Business Agent.
Direct Offers in AI Mode
Η Google δοκιμάζει τις Άμεσες Προσφορές, μια νέα μορφή Google Ads που επιτρέπει στους λιανοπωλητές να παρουσιάζουν εκπτώσεις απευθείας στη λειτουργία AI όταν οι χρήστες δείχνουν υψηλή πρόθεση αγοράς.
Το αρχικό πιλοτικό πρόγραμμα επικεντρώνεται στις εκπτώσεις, με μελλοντική υποστήριξη να σχεδιάζεται για πακέτα, δωρεάν αποστολή και άλλους τύπους προσφορών. Η ορατότητα των προσφορών καθορίζεται από σήματα συνάφειας που βασίζονται στην τεχνητή νοημοσύνη και όχι από μη αυτόματη τοποθέτηση.
Delivery updates with Wing
