Η Meta ανακοίνωσε βασικές αναβαθμίσεις στην πλατφόρμα WhatsApp Business στην παγκόσμια εκδήλωση Conversations στο Μαϊάμι την 1η Ιουλίου. Σύμφωνα με την Meta, οι ενημερώσεις επικεντρώνονται στην καλύτερη ενσωμάτωση μάρκετινγκ, στην εκτεταμένη βοήθεια μέσω τεχνητής νοημοσύνης και σε νέες λειτουργίες κλήσεων για επιχειρήσεις.
Ενοποιημένο Μάρκετινγκ σε WhatsApp, Facebook και Instagram
Η Meta ενσωματώνει το WhatsApp στο ευρύτερο οικοσύστημα διαφημίσεών της. Οι επιχειρήσεις μπορούν πλέον να διαχειρίζονται καμπάνιες σε WhatsApp, Facebook και Instagram απευθείας από το Meta Ads Manager, χρησιμοποιώντας κοινόχρηστα δημιουργικά, ροές ρύθμισης και κατανομές προϋπολογισμού.
Μετά την ενσωμάτωση, οι επιχειρήσεις μπορούν να ανεβάσουν λίστες συνδρομητών και είτε να επιλέξουν χειροκίνητα μηνύματα WhatsApp ως τοποθέτηση είτε να αφήσουν το Advantage+ AI να βελτιστοποιήσει σε όλες τις πλατφόρμες. Το Ads Manager σύντομα θα επιτρέπει στις επιχειρήσεις να δημιουργούν και να προβάλλουν διαφημίσεις στο WhatsApp Status.
Βελτιωμένη υποστήριξη τεχνητής νοημοσύνης για επαγγελματικές συνομιλίες
Για να διαχειριστεί τον αυξανόμενο όγκο συνομιλιών, η Meta επεκτείνει τα εργαλεία Τεχνητής Νοημοσύνης για Επιχειρήσεις. Αυτά τα συστήματα Τεχνητής Νοημοσύνης μπορούν:
- Προσφέρετε εξατομικευμένες προτάσεις προϊόντων
- Καθοδηγήστε τους πελάτες σε αγορές μέσω ιστότοπου
- Συνεχίστε τη συζήτηση στο WhatsApp για υποστήριξη και ενημερώσεις
Τα εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης θα κυκλοφορήσουν σύντομα σε περισσότερες επιχειρήσεις στο Μεξικό, ενώ αναμένεται ευρύτερη επέκταση.
Φωνητικές και βιντεοκλήσεις στο WhatsApp Business
Η Meta βελτιώνει επίσης τις επιλογές επικοινωνίας σε πραγματικό χρόνο. Σύντομα, οι μεγαλύτερες επιχειρήσεις που χρησιμοποιούν την πλατφόρμα WhatsApp Business θα μπορούν:
- Λήψη ή έναρξη κλήσεων πελατών κατόπιν αιτήματος
- Αποστολή και λήψη φωνητικών μηνυμάτων
- Πραγματοποίηση βιντεοκλήσεων — χρήσιμο για υπηρεσίες όπως η τηλεϊατρική
Αυτές οι δυνατότητες ανοίγουν τον δρόμο για μελλοντική υποστήριξη φωνής με τεχνητή νοημοσύνη, επιτρέποντας πιο δυναμικές αλληλεπιδράσεις. Οι επιχειρήσεις που ενδιαφέρονται για εργαλεία φωνητικών κλήσεων μπορούν να ενταχθούν μέσω του δικτύου συνεργατών της Meta.
Η Meta αναμένει ότι αυτές οι ενημερώσεις θα ενισχύσουν τις σχέσεις μεταξύ επιχειρήσεων και πελατών και θα ενισχύσουν την επιχειρησιακή αποτελεσματικότητα στο WhatsApp.
